Un projet Odoo ne se termine pas au go-live. Les 90 premiers jours conditionnent la perception durable de la plateforme par les équipes et la direction. Sans dispositif de run structuré, les irritants s'accumulent et la confiance s'érode rapidement.
La phase post go-live doit être pilotée comme un programme à part entière: tri des incidents, SLA adaptés, gouvernance des priorités, et revue régulière des bénéfices attendus. Cette discipline transforme les retours utilisateurs en plan d'amélioration concret.
Structure de pilotage recommandée
- Cellule support de proximité sur les processus critiques.
- Comité hebdomadaire incidents et actions correctives.
- Comité mensuel de priorisation des évolutions.
- Suivi des KPI d'adoption et de performance.
La qualité des arbitrages dépend de la qualité de qualification des demandes. Chaque ticket ou évolution doit être catégorisé: incident bloquant, correction mineure, optimisation, évolution stratégique. Ce tri évite de confondre urgence opérationnelle et amélioration de confort.
Pour un public client/prospect, le message doit souligner la continuité de responsabilité: le déploiement est une étape, la performance durable est l'objectif. Cette posture distingue un partenaire de livraison d'un véritable partenaire d'exploitation.
Les organisations qui réussissent leur run post go-live sont celles qui conservent des boucles courtes de décision, avec des rôles clairs et des objectifs mesurables.